Cách tìm và đặt phòng khách sạn trên Booking.com

Tìm phòng khách sạn trước một chuyến đi luôn là cơn đau đầu với tôi hay bất cứ bạn nào khác, đặc biệt là với những nơi mà mình chưa có ý niệm hay hình dung nào trong đầu. Làm thế nào để chọn được khách sạn vừa đáng tiền, phù hợp và dễ dàng di chuyển, tiện lợi để đi những địa điểm du lịch khác?

Hiện nay có rất nhiều các website đặt phòng hay so sánh giá phòng online như Booking.com, Agoda, Hotel.com,.. Giữa các dịch vụ này tôi luôn ưu tiên dùng Booking.com, đơn giản là tôi bị ấn tượng bởi giao diện thân thiện, phải nói là đẹp chứ không đơn điệu như những website khác, không những vậy điều tôi thích ở Booking là giá phòng luôn để full ngay từ đầu không cần thanh toán trước (như Agoda là họ chưa tính thuế và ti tỉ các loại phí khác rất khó chịu khi nhìn con số phải trả cuối cùng), và đặc biệt là họ luôn đảm bảo giá tốt nhất cho bạn. Tức là sao, tức là họ đảm bảo rằng giá niêm yết trên web của họ là tốt nhất rồi, dù bạn có đi tìm giá khách sạn đó ở bất cứ mạng đặt phòng nào khác, hay chính website của khách sạn này thì giá chỉ có bằng hoặc cao hơn chứ không bao giờ được thấp hơn. Tất nhiên trừ trường hợp bạn tìm cách liên hệ trực tiếp và mặc cả giá phòng với khách sạn, nhưng giờ là thời đại nào rồi, cái gì cũng nên minh bạch, bạn đặt qua Booking bạn được hưởng rất nhiều dịch vụ tốt, từ đảm bảo về giá, đến đảm bảo về thanh toán. Bạn mặc cả trực tiếp được giá tốt hơn nhưng đến khi họ có khách hàng đặt nhiều giá cao họ lại huỷ phòng của bạn, thế là kế hoạch đổ bể cũng hết hơi. Chi tiết về Booking.com mời bạn đọc bài phân tích của tôi về các website đặt phòng ở đây.

Bài này tôi sẽ chia sẻ chút kinh nghiệm về tìm và đặt phòng trên Booking.com

Đặt phòng trên Booking.com

Bước 1: Tìm khách sạn phù hợp

Đầu tiên bạn cần xác định kỳ vọng và mục đích đặt phòng của mình là gì, bạn ưu tiên phòng giá rẻ hay là ưu tiên về thẩm mỹ, chất lượng dịch vụ. Thường thì tôi khi đặt phòng thường quan tâm đầu tiên về vị trí của khách sạn, nơi đó có những gì, có sầm uất không, có an toàn không, xung quanh đó có gì chơi, những dịch vụ thiết yếu có tiện lợi không. Nếu đi từ điểm đó đến các điểm du lịch như thế nào? Sau khi xác định được vị trí trước tôi mới vào Booking.com để tìm khách sạn/hostel.

Các tiêu chí mà tôi đưa ra khi chọn một khách sạn như sau:

• Vị trí ổn, gần bến tàu điện.
• Điểm đánh giá tốt (>7điểm)
• Giá trong tầm tiền.

Ví dụ khi tôi chọn một khách sạn ở Thái Lan, khu tôi chọn để nghỉ là Sukhumwit, vì tôi đã tìm hiểu trước rằng khu này ở trung tâm khá sầm uất, về giá thì các khu ở Thái đều không chênh nhau nhiều. Tôi vào Booking.com, điền Bangkok vào mục tìm kiếm (hoặc bạn có thể điền luôn Sukhumwit, Thái Lan cũng được), Booking sẽ hiện lên gợi ý Bangkok, Thái Lan, tôi nhấn vào mục gợi ý đó. Sau đó điền ngày đến và ngày trả phòng, nhấn tìm kiếm, lúc này Booking sẽ đưa ra danh sách tất cả các khách sạn để bạn lựa chọn.

Bước 2: Chọn khách sạn

Với những ai có kinh phí eo hẹp và muốn ưu tiên phòng giá rẻ trước, bạn có thể sắp xếp lại danh sách này theo tiêu chí giá từ thấp đến cao. Còn thông thường bạn có thể giữ nguyên cách sắp xếp của Booking, tức là để họ tự đề xuất khách sạn tốt cho mình, điểm Booking càng cao thì khách sạn ấy nhìn chung là càng ổn. Mức giá chung tốt cho phòng đẹp tuỳ vào từng thành phố, như ở Bangkok phòng ổn tầm 700-800Baht trở lên, mùa cao điểm thì hơn 1000Baht. Vì vậy tôi nhấn chọn vào một khách sạn bất kỳ và xem bản đồ vị trí của khách sạn đó và các khách sạn kế bên:

Nhìn trên bản đồ tôi có thể thấy rất nhiều khách sạn, hostel trong khu vực Sukhumwit, tôi xác định vị trí của ga tàu điện ngầm MRT Sukhumwit để tìm những khách sạn gần đó. Ga tàu này tôi chỉ cần đi Airport link từ sân bay rồi đổi tàu 1 lần là đến nơi. Trong các khách sạn gần đó, đưa chuột để xem điểm đánh giá và giá tiền phòng cho 1 đêm, tôi nhận thấy khách sạn iCheck inn Sukhumvit 19 thoả mãn khá tốt tiêu chí mà mình đưa ra là gần cả 2 ga tàu BTS Asok và MRT Sukhumwit, nằm ở trung tâm gần Trung tâm thương mại lớn Terminal 21. Tôi xem đánh giá (review) của các khách du lịch trước đã từng ở đây thì thấy họ cho điểm khá tốt. Về review của Booking thì bạn có thể tin tưởng vì thường chỉ có những người đã thực sự đặt phòng ở đây mới được phép đưa đánh giá. Tôi quyết định chọn iCheck inn Sukhumvit 19.

Xem thêm: Giao thông công cộng và kinh nghiệm đi lại ở Singapore

Do đang trong mùa cao điểm nên khách sạn ở Bangkok khá đắt, tuy vậy có thể thấy giá phòng ở iCheck inn Sukhumvit 19 thuộc dạng tốt trong các khách sạn còn lại, đang giảm giá 41% (giảm thêm 10% nữa nếu bạn là thành viên Genius), chỉ phải thanh toán sau khi ở đồng thời họ còn cho phép miễn phí huỷ phòng trước ngày ở 2 ngày, điều này giúp bạn chủ động hơn trong việc lên kế hoạch, nếu lỡ đổi ý muốn ở khách sạn khác thì vẫn không bị tính phí huỷ phòng.

Mục thanh toán và các điều kiện đặt phòng các bạn cũng cần cực kỳ phải lưu ý, xem những quy định của khách sạn đó về đặt phòng, điều kiện khi ở và thanh toán như thế nào. Nhiều bạn không để ý đặt phải khách sạn yêu cầu không được huỷ phòng hay nếu huỷ phòng ở bất cứ thời điểm nào đều bị tính 100% phí đặt phòng, đến khi đổi ý không đặt ở khách sạn đó nữa bị tính phí sẽ không thể lấy lại. Mọi thắc mắc, tranh chấp giữa mình với bên khách sạn thì Booking sẽ đều giúp đỡ, nhưng Booking cũng vẫn phải tuân theo quy định đã ghi rõ của khách sạn đó.

Bước 3: Nhập thông tin của bạn

Nếu là lần đầu tiên đặt phòng bạn sẽ phải điền các thông tin cá nhân để book phòng, bạn nên đăng ký làm thành viên để có thể quản lý các mục đặt phòng, và giúp cho các thao tác đặt phòng được nhanh hơn không phải điền đi điền lại nhiều lần.

Sau khi điền đầy đủ một số thông tin các nhân theo yêu cầu, bạn sẽ phải điền thêm thông tin về thẻ tín dụng hay bất cứ thẻ thanh toán quốc tế nào bạn sở hữu để đảm bảo cho việc đặt phòng. Thông tin về thẻ giúp cho Booking giữ chỗ đặt phòng cho bạn, và họ có thể trừ tiền từ thẻ nếu bạn huỷ phòng sau thời hạn cho phép huỷ phòng miễn phí đã quy định trước (kể cả khi bạn không điền mã bảo mật CVC).

Nhấn “Đặt ngay” sau khi hoàn tất.

Bước 4: Hoàn tất

Sau khi nhấn đặt phòng thì Booking.com sẽ hiện ra thông báo bạn đã đặt thành công, email xác nhận sẽ gửi đến hòm thư của bạn. Từ đây bạn có thể check mail xem xác nhận đặt phòng, thực hiện bất cứ thao tác nào về chỉnh sửa đặt phòng, hay có yêu cầu thêm với khách sạn.

Xem thêm: Review một số khách sạn, hostel ở Bangkok

Huỷ đặt phòng

Trong trường hợp bạn muốn huỷ phòng đã đặt thì bạn có thể vào tài khoản của mình trên Booking.com, nhấn vào xem các phòng đã đặt, ở đó sẽ hiện ra mục “Huỷ đặt phòng” màu đỏ. Nhấn vào đây và thực hiện các thao tác đơn giản tiếp theo là bạn đã có thể huỷ hoàn toàn phòng đã đặt này mà không mất thêm bất cứ một chi phí nào.

Như vậy bạn đã có thể hoàn toàn yên tâm về việc đặt phòng qua Booking.com.

Trường hợp bị Booking.com trừ tiền hoặc đặt nhầm loại khách sạn mất phí huỷ phòng

Một số trường hợp bạn đặt phòng ở Booking.com nhưng chưa sử dụng dịch vụ (chưa nghỉ ở khách sạn đó) mà đột nhiên thẻ tín dụng báo là tiền phòng đã bị trừ. Đừng lo lắng quá, tất cả các phòng ở Booking.com đều không trừ tiền trước, việc trừ tiền thường chỉ xảy ra khi bạn vi phạm chính sách đặt phòng mà thôi. Bạn cứ bình tĩnh đọc lại điều khoản, chính sách đặt phòng ở khách sạn đó để xem xem việc trừ tiền của mình có đúng hay không.

• Nếu như khách sạn cho phép huỷ đặt phòng miễn phí trước một mốc thời gian nhất định và thời điểm này vẫn chưa đến mốc đó, chứng tỏ khách sạn họ trừ tiền sai của mình. Bạn vào Booking đó trên account của mình, email hoặc liên hệ trực tiếp với văn phòng của Booking.com tại Việt Nam (chủ yếu là email vì tôi đã từng nhiều lần cố gắng liên hệ ở Việt Nam mà không được), mô tả về trường hợp của mình và yêu cầu Booking can thiệp và lấy lại tiền. Bạn yên tâm là Booking làm việc rất nhanh và họ sẽ phản hồi với bạn sớm thôi.
• Nếu như bạn thực sự đã vi phạm chính sách của khách sạn, thì không có nhiều hi vọng về việc lấy lại tiền vì đơn giản là bạn chưa cẩn thận và xem xét kỹ các điều khoản đặt phòng của khách sạn đó. Thông thường thì khách sạn cũng chưa trừ tiền của bạn đâu, như một bài học xương máu tôi đã từng trải qua khi đặt phòng ở Pháp thì tôi lại cố gắng liên hệ với họ và yêu cầu họ xem xét trường hợp của mình. Kết quả là không những họ chẳng quan tâm mà còn trừ luôn tiền phòng của mình (họ có quyền làm thế). Một bài học mà giờ tôi vẫn còn nhớ mãi. Nhưng bạn cũng cứ nên email cho khách sạn với một chút hy vọng nhỏ nhoi, có nhiều khách sạn họ sẽ thông cảm và cho phép bạn huỷ không mất phí đấy. Trường hợp không còn cách nào khác để lấy lại tiền thì bạn chuyển sang phương án khác, đó là đăng tin chuyển nhượng đặt phòng lên mạng hoặc facebook, rất có thể sẽ có ai đó cùng lịch trình du lịch với bạn và bạn sẽ lấy lại được phần nào số tiền.

Kinh nghiệm và một số thông tin thêm khi đặt phòng trên Booking:

• Bạn nên đọc kỹ các điều khoản trong mục “Chính sách Khách sạn – Hotel Policies”, sẽ có hết những thứ bạn cần tìm kiếm như có phải trả tiền trước không, chính sách huỷ phòng như thế nào, các điều kiện khi mang theo con nhỏ, ở từ 2-3 người,.. Với các yêu cầu riêng hoặc quản lý đặt phòng, bạn vào phần “My booking” để thực hiện.
• Booking yêu cầu bạn phải dùng thẻ tín dụng để đặt phòng mà không được dùng thẻ ghi nợ (thẻ debit), trường hợp ngoại lệ bạn xem ở mục “hotel policies”.
• Các trường hợp bị trừ tiền thực ra đó là việc họ khoá một khoản tiền nhất định trong thẻ tín dụng của bạn để đảm bảo khả năng thanh toán của bạn. Khi dịch vụ và hợp đồng thuê phòng hoàn tất, họ sẽ lại mở lại khoá khoản tiền đó cho bạn. Với bất cứ trường hợp nào bạn thấy bị trừ tiền vô lý thì cứ kiện cáo thẳng với Booking.com, họ sẽ giúp đỡ bạn.
• Bạn có thể dùng thẻ người khác để đặt phòng với điều kiện phải được sự cho phép của chủ thẻ.
• Khi đến khách sạn bạn nhớ để ý nội quy về check-in check-out của họ, nếu check-out muộn họ sẽ tính thêm phí đấy.